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FAQ

FAQ

 

 

Questions sur les produits

 

1. De quelle taille ai-je besoin ?

Les différentes tailles de casque s'orientent en fonction de la circonférence de la tête du porteur. Chaque taille couvre des circonférences de tête avec une différence de 3-6 cm grâce aux possibilités de réglage. Pour déterminer la circonférence de votre tête, il est préférable d'utiliser un ruban à mesurer ou une ficelle placée autour de la partie la plus large de la tête (environ 1 cm au-dessus des oreilles) et ensuite mesurée. Si un casque est correctement positionné, il offre une excellente protection !

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2. Comment puis-je obtenir les rembourrage gratuits ?

Pour recevoir gratuitement des rembourrage supplémentaires, il vous suffit de nous contacter et d'indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client.


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3. Mon casque convient-il à d'autres sports ?

Chaque casque est certifié et approuvé pour un sport spécifique et est conforme à la norme européenne, car chaque sport a ses propres risques. Un casque de vélo, par exemple, est robuste et sûr et protège contre les chocs, mais ne convient pas comme casque de ski. Le problème ici est l'absence de protection contre la pénétration, c'est-à-dire de protection contre la pénétration d'objets tranchants. Ainsi, un casque de vélo porté lors d'un accident de ski pourrait entraîner de graves blessures à la tête pour le porteur du casque.

4. Les casques sont-ils également disponibles dans d'autres couleurs ?

Toutes les variantes disponibles sont affichées directement dans la boutique.

5. Comment nettoyer mon casque ?

Nettoyez votre casque avec de l'eau, du savon doux et un chiffon doux. Veuillez noter que l'application de peintures, d'autocollants, de détergents, de produits chimiques et de solvants peut sérieusement affecter la sécurité de votre casque.

6. À quelle fréquence dois-je changer mon casque ?

Chaque casque est involontairement exposé à un processus de vieillissement qui est principalement influencé par le rayonnement UV. L'effet protecteur d'un casque n'est plus totalement garanti s'il a été exposé à un choc ou un choc violent. Même s'il n'y a pas de dommages visibles à l'extérieur, vous devriez remplacer votre casque pour des raisons de sécurité. Ceci est également nécessaire si le casque ne s'adapte plus correctement ou si des défauts visibles sont visibles. Même s'il est rangé correctement, vous devriez remplacer votre casque après plusieurs années d'utilisation, même s'il n'y a pas de dommages visibles sur le casque.

7. Comment dois-je ranger mon casque ?

Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri du soleil. De plus, vous devez toujours sécher votre casque de sport à l'air libre après utilisation et ne pas l'exposer à des températures élevées (par exemple, à la lumière directe du soleil derrière une vitre).

8. Comment savoir si mon casque est cassé ?

Parfois, les dommages au casque ne sont pas clairement visibles. Si votre casque a été utilisé pendant plusieurs années, a été soumis à un coup dur, à un impact ou à une température élevée, il doit être remplacé. Vous ne devez pas utiliser votre casque s'il est visiblement endommagé, comme des fissures ou des trous, ou s'il ne vous va plus.

9. Quelle est la limite de vitesse des casques ?

Nos casques de vélo correspondent à la norme européenne DIN EN 1078. La norme suppose une vitesse de descente de 5,42 m/s (19,5 km/h).

 

Service à la clientèle

1. Quand et comment puis-je vous joindre ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, veuillez contacter directement notre service clientèle.

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Traitement de commande

1. Quelles sont les étapes de commande sur Skullcap-Helmets ?

Etape 1 - Choisir un casque et l'ajouter au panier d'achat

Choisissez un casque dans notre boutique, que vous voulez acheter et mettez-le dans le panier. Vous pouvez également ajouter d'autres casques. Vous pouvez supprimer les produits sélectionnés dans le panier ou modifier la quantité en conséquence. Cliquez ensuite sur le bouton "Direct to Paypal" ou "Checkout".

 

Étape 2 - Adresse et expédition

Ici vous avez 3 options : Connectez-vous pour les clients enregistrés, commandez sans enregistrement ou commandez et enregistrez-vous en tant que client.

Si vous avez déjà un compte chez nous, veuillez entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "Login".

Si vous n'avez pas encore de compte chez nous, vous pouvez continuer sans vous inscrire. Ici, vous devez entrer votre adresse ou l'adresse de livraison.

En option, vous pouvez également vous inscrire.

Vos avantages en tant que client enregistré :

  • Simple et pratique - vous n'entrez vos données qu'une seule fois.
  • Vous êtes toujours informé de l'état de votre commande.
  • Gérez les produits dans vos propres listes de surveillance et bien plus encore.

Notre partenaire DHL est automatiquement affiché comme mode d'expédition. Cliquez simplement sur "Continuer" ici.

 

Etape 3 - Sélectionner le mode de paiement

Choisissez votre mode de paiement préféré. Vous pouvez choisir entre l'achat sur compte, l'achat à tempérament et le virement bancaire immédiat avec Klarna, Paypal Plus (débit direct, carte de crédit et facture), Paypal et prépaiement.
Cliquez ensuite sur "Continuer".

- Contrôle et commande -

Sur la page suivante, nous avons récapitulé votre commande pour vous. Vous pouvez à nouveau corriger vos données via le registre "Adresse". Si vous cliquez sur le bouton "Acheter", la commande est terminée.

 

Etape 4 - Confirmez votre commande

Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation généré automatiquement qui énumère votre commande personnelle une fois de plus.
Cet e-mail est uniquement pour votre information et pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande.

 

Étape 5 - Conclusion du contrat

La conclusion d'un contrat entre vous et nous dépend du mode de paiement choisi par vous. Vous trouverez plus de détails dans nos conditions générales de vente.

 

Étape 6 - Livraison

Si aucun autre délai n'est indiqué dans l'offre correspondante, la livraison de la marchandise en Allemagne a lieu dans un délai de 1 à 2 jours, à l'étranger dans un délai de 3 à 5 jours après la conclusion du contrat (avec paiement anticipé convenu après la date de votre ordre de paiement).
Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés.
Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédierons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous. Le délai de livraison dans ce cas est déterminé par l'article dont le délai de livraison est le plus long que vous ayez commandé.

2. Puis-je commander un article rétrospectivement ou annuler ma commande ?

L'ajout ultérieur d'un article, la modification ou l'annulation de votre commande est possible, mais seulement si l'expédition n'a pas encore eu lieu.

N'hésitez pas à nous contacter pour cela :

 

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Bien sûr, vous avez la possibilité de le faire après :

  • refuser d'accepter l'envoi

  • de nous retourner tout ou partie de l'envoi tel que décrit sur la lettre de voiture de retour ci-jointe.

Dès réception du retour, le montant, s'il a déjà été encaissé, vous sera immédiatement remboursé par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

 

 

 

Renseignements sur l'expédition et le paiement

 

1. Combien coûtent les frais d'expédition ?

Livraison (TVA comprise)

Livraison gratuite en Allemagne

4,90 € aux pays suivants : Belgique, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Autriche, Espagne, Royaume-Uni

10,90 € aux pays suivants : Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, Hongrie, Chypre.

21,90 € aux pays suivants : Islande, Suisse, Liechtenstein

Si vous avez des questions, vous trouverez nos coordonnées dans les mentions légales.

 

2. Quel transporteur livrera ma commande ?

Nos colis sont expédiés par DHL.

3. Quel est le délai de livraison ?

Sauf indication contraire dans l'offre correspondante, la livraison de la marchandise en Allemagne a lieu dans un délai de 1 à 2 jours, à l'étranger dans un délai de 3 à 5 jours après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu après la date de votre ordre de paiement). Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédierons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous. Le délai de livraison dans ce cas est déterminé par l'article dont le délai de livraison est le plus long que vous ayez commandé.

4. Quels sont les modes de paiement possibles ?

Modes de paiement acceptés

- Paiement anticipé par virement bancaire
- Paiement via PayPal 
- Paiement par PayPal Express
- Paiement par PayPal (carte de crédit, domiciliation, facture si applicable)
- Paiement par Sofort (virement immédiat)
- Paiement par Amazon Payments

5. Puis-je changer le mode de paiement choisi ?

Si, par exemple, vous avez commandé par virement bancaire et que vous préférez payer ensuite par PayPal, veuillez nous contacter via le formulaire de contact :

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Retours

 

1. Comment fonctionne un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un casque acheté chez nous, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai d'un mois. Une fois votre retour arrivé à notre centre logistique, votre retour sera contrôlé et traité. Veuillez noter que ce processus peut prendre plusieurs jours. Pour les remboursements de commandes par prépaiement, le montant sera crédité sur votre compte à vue. Veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires (titulaire du compte, IBAN et BIC). Si vous commandez par carte de crédit ou Paypal, le montant correspondant sera crédité sur votre compte Paypal. En cas d'achat par carte de crédit, d'achat sur facture et de débit, le remboursement est effectué par le partenaire de service Paypal (Paypal Plus).

C'est ainsi que vous nous renvoyez les articles :

1. Une étiquette de retour doit toujours être dans l'emballage. Veuillez nous contacter si elle est manquante et nous vous enverrons l'étiquette de retour par la poste :

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2. Emballez soigneusement le ou les articles - de préférence dans leur emballage d'origine.
3. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la visiblement sur l'emballage.

 

2. Que se passe-t-il si le casque ne rentre pas ou si je veux l'échanger ?

If you want the helmet in a different size, color or model, contact us to receive a return label. Subsequently, place a new order directly in our online shop to receive the new item.

 

A notre droit de rétractation, veuillez cliquer ici

 

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